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供水服務(wù)熱線(xiàn)架起“連心橋”
專(zhuān)欄：集團新聞
發(fā)布日期：2010-03-16
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近年來(lái)，中山公用水務(wù)供水客戶(hù)服務(wù)中心提出了“點(diǎn)滴情真、不斷創(chuàng )新”的服務(wù)口號，強化管理，規范服務(wù)，服務(wù)滿(mǎn)意度逐年提升。據統計，2009年全年供水服務(wù)熱線(xiàn)共處理話(huà)務(wù)量超過(guò)12萬(wàn)個(gè)，月平均處理話(huà)務(wù)量達1萬(wàn)多個(gè)，電話(huà)接通率95%。
據了解，為確保春節期間全市居民的安全用水，春節期間，中山公用水務(wù)供水服務(wù)熱線(xiàn)坐席值班員全天候在崗，隨時(shí)為客戶(hù)排憂(yōu)解難。據統計，從2月13日至2月20日，供水服務(wù)熱線(xiàn)累計接聽(tīng)電話(huà)318個(gè)，其中供水爆漏搶修完成任務(wù)75起，由于在節前就已經(jīng)準備了精干的搶修力量24小時(shí)待命，管網(wǎng)搶修人員均在第一時(shí)間趕到現場(chǎng)，并100％在服務(wù)承諾時(shí)限內提前完成搶修任務(wù)，保障了居民春節的用水正常。
此外，供水服務(wù)熱線(xiàn)還獲得了中山市2009年“三八”紅旗集體稱(chēng)號。
據了解，為確保春節期間全市居民的安全用水，春節期間，中山公用水務(wù)供水服務(wù)熱線(xiàn)坐席值班員全天候在崗，隨時(shí)為客戶(hù)排憂(yōu)解難。據統計，從2月13日至2月20日，供水服務(wù)熱線(xiàn)累計接聽(tīng)電話(huà)318個(gè)，其中供水爆漏搶修完成任務(wù)75起，由于在節前就已經(jīng)準備了精干的搶修力量24小時(shí)待命，管網(wǎng)搶修人員均在第一時(shí)間趕到現場(chǎng)，并100％在服務(wù)承諾時(shí)限內提前完成搶修任務(wù)，保障了居民春節的用水正常。
此外，供水服務(wù)熱線(xiàn)還獲得了中山市2009年“三八”紅旗集體稱(chēng)號。
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